Segons aquesta empresa, “els mòbils, el núvol i l’anàlisi i mitjans de comunicació social s’integraran plenament en un sistema unificat de marxandatge dissenyat per millorar enormement la participació del client”.
La idea que “la botiga està mort” no és el futur, més aviat, les botigues es convertiran en espais habilitats tecnològicament per oferir una experiència súper personalitzada al client i convertir-se en el centre de omnicanalidad centrada en el client.
Aquí hi ha els 10 principals tendències digitals disruptives de Programari AG es pronostica per al 2016:
1. S’obriran més punts de venda amb enfocament “hub and spoke”, actuant com a centres on hi seran tots els productes d’una forma molt més accessible.
2. Centrat en el client, la personalització serà el diferenciador imprescindible per als minoristes i serà molt més específic ja que els minoristes aprofitaran la informació interna, preferències conegudes així com les dades de mitjans socials per comprendre millor i delectar als seus clients.
3. La diferenciació per preu serà molt més dinàmica, basant la fixació de preus en temps real per replicar en temps real l’experiència que tenen els clients amb els portals en línia.
4. La complexitat dels processos omnicanal i com aquests interactuen amb múltiples sistemes, on es necessitarà un major control; una mena de “control de la missió” on els minoristes puguin veure i controlar totes les activitats en tots els canals.
5. L’anàlisi predictiu en el comerç minorista permetrà a les botigues saber, amb una gran quantitat de certesa, el que els clients van a voler i quan.
6. L’Internet de les Coses (IOT) revolucionarà la botiga del futur, amb els seus dispositius sensors orientats a permetre la més detallada i específica centrada en el client.
7. Tecnologia futurista, com la realitat augmentada, Beacons, i detectors de cara analítics anònims, submergirà als clients en una experiència de compra increïble.
8. La capacitat de monitorització en temps real serà fonamental per a la botiga del futur, per tal de detectar, correlacionar i automatitzar els processos de dotació de personal per a l’inventari.
9. Els minoristes d’adaptar personalitzaran la gratificació instantània mitjançant botons tipus “comprar”, amb l’expectativa que aquests es tradueixin en majors ingressos. Però això, hauran de fer inversions tecnològiques estratègiques per garantir en temps real l’inventari i els complexos processos que intervenen en els nous canals.
10. Dominarà la visibilitat d’inventari en temps real, ja que els minoristes s’esforcen per mantenir els clients informats de les existències en tot moment. Els minoristes controlen els inventaris mitjançant l’aplicació de tecnologia que mostra els nivells d’inventari en tots els canals.
