És cert que la vista és el sentit més desenvolupat de l’ésser humà, però no per això hem d’ignorar la importància de la resta de sentits per estimular els consumidors.
Sabies que l’olfacte és el més sensible dels nostres sentits? A més, ens acompanya i ens ajuda a prendre decisions al llarg de la nostra vida: ens permet identificar persones, ens convida a menjar un determinat aliment, ens condiciona a l’hora de triar parella… Per tant, hem de tenir en compte aquest sentit si volem fomentar el consum al nostre establiment.
A més, una determinada olor por tenir un impacte en el nostre estat d’ànim, nivell d’excitació, memòria i reaccions físiques. Una determinada fragància en un comerç físic pot millorar l’experiència de compra dels nostres clients, ajudar a enfortir el branding de la nostra marca, incrementar el desig de compra, reduir la percepció del temps, etc. Per aquest motiu, abans de triar l’ambientador que caracteritzarà la teva botiga, has d’estudiar molt bé quina fragància és la més adequada per proporcionar l’experiència que vols potenciar en els teus consumidors.
La famosa cadena americana de cafeteries Dunkin Donuts, per exemple, admet haver creat una fragància amb olor a la seva marca, amb la que assegura que atrau els consumidors als seus establiments. L’èxit d’aquesta fragància es va demostrar amb la campanya de màrqueting desenvolupada amb l’empresa a Corea del Sur. Aquesta va consistir en la col·locació d’uns dispensadors d’aroma en diverses parades d’autobús del país. Gràcies a aquest experiment de màrqueting olfactiu, els locals propers a aquestes parades de bus van augmentar un 19% els seus visitants. En conseqüència, els usuaris de l’hospital asseguren sentir-se més relaxats i tranquils quan es troben a l’establiment.
Tot i això, no són només els establiments que venen begudes o productes d’alimentació el que utilitzen aquestes tècniques per atraure o transmetre sensacions positives al públic. L’exemple més característic d’això és l’USP Hospital de Marbella que, conscient del rebuig que produeix l’olor a hospital en moltes persones, ha col·locat ambientadors especials en determinats departaments del centre.
Un altre exemple característic de l’ús del màrqueting olfactiu és el cas de la marca de rellotges de luxe Oriental Watch Co. Un article de la CNN ens explica que l’empresa ha creat un aroma especial amb l’objectiu de capturar l’essència de la companyia. Aquesta essència recorda a l’olor del te verd i, en un inici, l’empresa la va posar únicament en una de les seves botigues de Hong Kong. L’estratègia va aconseguir tal èxit que Oriental Watch Co va decidir col·locar l’aroma en tots els seus establiments de la regió.
Sens dubte, l’olfacte és un aspecte més a tenir en compte a l’hora de dissenyar la nostra botiga física. Tot i això, una fragància mal escollida por tenir un impacte totalment contrari al que desitgem, per tant, és imprescindible triar un ambientador que estimuli el cervell dels nostres consumidors i desencadeni emocions positives i agradables.
Digues-nos, quines botigues coneixes que desprenguin un aroma particular? T’agrada o et resulta desagradable? Deixa el teu comentari!
Font de la imatge de capcelera: Balanceandbliss.
Font de la segona imatge: Edition.CNN.com.
