El retail design holístic és l’aposta del sector per reconfigurar les compres mitjançant la introducció d’estratègies comunes i la millora de les experiències de venda minorista. Aquesta tendència abasta des dels punts de contacte entre clients fixos, temporals i digitals amb la marca i els productes que s’ofereixen, posant l’èmfasi no només en el què sinó en el com.
Per entendre què és el retail design holístic, primer hem de recordar la definició de retail. El retail és el comerç que es caracteritza per vendre al detall, per comercialitzar un estoc massiu a múltiples clients finals. És a dir, tots els actors implicats en la venda al detall o venda de productes al consumidor final.
I dins d’aquest sector, la tendència que més adeptes ha guanyat és la holística. En què consisteix exactament?
L’holisme és la conjunció de totes les parts en una, és a dir, que tot està o hauria d’estar connectat. Per tant, el retail holístic és una disciplina que el que busca és saber barrejar i harmonitzar tots els elements, processos i canals a l’uníson.
El retail holístic planteja que la funcionalitat, estil, usabilitat, disseny, espai, il·luminació, equip comercial, ambient, atmosfera, etc. vagin de la mà. En resum, que tingui tanta importància el producte com l’embolcall i l’escenari on es ven.
En relació a aquest concepte, el retail design és el disseny d’espais enfocat en la creació creativa d’espais comercials. És una cosa que va molt més enllà de mer disseny de botigues perquè es treballen tots els factors del disseny de l’espai comercial, com la música, les vitrines, el mobiliari, l’olor … En definitiva, és una estratègia pensada per optimitzar la comunicació, el espai i les vendes d’una marca, inspirant-se en les tendències socials i de consum.
© Copyright. Clinique Retail Focus
L’experiència múltiple en el retail design holístic
Atenent a la omniexperiència que el retail design holístic ha de brindar als clients i consumidors mitjançant tots els seus canals, les dues branques de el disseny holístic que més cal tenir en compte són el branding i el shopping.
Analitzar i estudiar les tendències i la innovació en el mercat i la societat facilita la comprensió de el paper del retail en l’estratègia comercial a tots els nivells. És a partir d’aquí, apostant sempre per professionals de sector, quan es dóna una visió més clara dels elements que van incorporats en el disseny d’un espai comercial, com les percepcions sensorials, el mobiliari, l’aparador, etc.
Un cop estigui sobre la taula el concepte de retail design i quina estratègia portarem a terme, cal investigar en els tipus i funcions de retail, la demanda i les noves tendències. Com volen els consumidors que sigui la seva experiència de comprar al punt de venda i més important encara: com acabarà sent en el futur.
La branca holística, per tant, porta al sector retail a conjugar a la perfecció el procés de compra i l’espai on es dóna, el disseny i el producte.
© Copyright. Frame
La configuració holística del comerç retail
Com dèiem, l’experiència del consumidor és un procés holístic que inclou les respostes cognitives, afectives, emocionals, socials i físiques del consumidor al retailer. És a dir, que el client ha de ser el centre del retail, però no l’únic, ja que tots els vessants implicades han d’estar en harmonia.
Partint de la necessitat o desig de compra inherent, podem dir que la configuració holística del retail es basa en tres factors:
El factor social
Apel·la als insights de consumidor i proveïdors, així com a l’entorn de el comerç i el branding de marca.
El factor físic
Al·ludeix a l’establiment, la seva forma, decoració, estil, signes, etc. Està molt relacionat amb el factor ambiental, on el visual, l’auditiu, l’olfactiu i el tàctil han de conjugar.
El factor d’innovació
És aquell que fa referència a les noves tendències tecnològiques i d’automatització, la omnicanalitat dels canals de distribució i venda, les estratègies creatives, etc.
© Copyright. João Morgado Architectural Photography
Claus per a una òptima gestió holística en retail
Entre els elements que trobem per gestionar com cal la holística en el retail hi ha la constància, l’empatia, la coherència, la gestió de recursos i la sociologia.
El retail és un dels negocis que requereixen major nivell de constància, atès que s’enfoca a satisfer a una vasta gamma de clients mitjançant la venda. Amb les xarxes socials, aquests clients tenen a més capacitat d’influir en les polítiques comercials, de manera que el retail ha de tenir un nivell d’atenció majúscul, una bona imatge 24/7 i saber administrar el volum (de vegades inabastable) d’opinions dels consumidors.
L’habilitat de posar-se al lloc de l’altre, és a dir, l’empatia, també és un factor clau. Saber tractar a clients i equips de treball, captar informació, escoltar i interactuar, és sinònim de millores en el comerç.
Al respecte, i amb la implantació progressiva i total de la omnicanalidad, el retail ha de ser coherent: fer el que es diu i complir amb el que es promet. Ser conseqüents amb la política de vendes i preus, amb la comunicació i el posicionament de marca.
Per això, gestionar amb decisió els recursos també és un punt primordial, atès que és cada vegada més complexa l’optimització dels estocs. Una eina precisament complexa però que facilitarà tots els processos en el comerç és la intel·ligència artificial (IA).
Finalment, tot ‘retailer’ ha d’estar obert a l’evolució social i els diferents reptes que es presenten no ja a mig termini sinó diàriament. Els canvis generacionals succeeixen amb més rapidesa que mai, especialment amb l’avanç de les noves tecnologies.
Exemples de retail desing holístic
El retail design holístic és la fase més important i creativa en la concepció d’espais comercials. Aquest concepte no només pretén aconseguir una empremta visual única, sinó que tots els elements que poden fer-ho han d’estar relacionats i associats.
Sota aquest paraigües, tot va més enllà de ser una sumatòria, sinó que s’aborda el context i les parts d’una forma integrada i correlacionada.
Tant si es botigues lifestyle, experiencials o concept store, el que proposa la branca holística del retail design és que tot sigui un un, atès que la marca es veu afectada positiva o negativament per cadascun dels seus elements de disseny.
I és que, si parlem de selecció, disseny de productes, ambient o estil de l’establiment, una proposta holística ben portada a terme és el que defineix la diferència entre una botiga convencional i una experiència única.
Alguns casos d’èxit de retail design holístic els trobem a Barcelona, com les botigues de llaminadures Papabubble i Happy Pills. Papabubble, més que una botiga, sembla un laboratori de l’arquetípic científic boig que elabora caramels, mentre que la cadena Happy Pills presenta els caramels amb el packaging típic dels medicaments, sent les seves botigues la recreació d’una farmàcia.
A l’altre costat de l’Atlàntic, a Manhattan (Nova York), la botiga Story és coneguda per canviar la seva estètica i la seva “història” cada tres mesos.
© Copyright. Story
També és digne d’esmentar alguna dels projectes de retail design més espectaculars dels últims temps, com HI Panda a Tòquio, la botiga insígnia combina d’una manera magistral les característiques digitals i analògiques.
© Copyright. Satoshi Shigeta
En conclusió, el repte de l’retail design holístic d’espais comercials és interrelacionar tots els aspectes i elements mitjançant propostes úniques i creatives, que converteixin la visita dels clients en experiències físiques i sensorials completes.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
