El Centre de Convencions del Nord d’IFEMA (Madrid) va acollir a finals de març l’11a edició del Retail Forum 2023, organitzat per iKN Spain, que va reunir més de 1.500 assistents, més de 120 ponents i més de 80 mecenes. L’objectiu: conèixer els patrons i tendències del retail en el món físic i digital.
Després de la recent celebració de la 21a edició d’EuroShop, la fira líder del comerç minorista a petita escala de Düsseldorf, és el torn de l’esdeveniment retail més gran d’Espanya.
Una jornada que es va convertir en escenari per a professionals de diferents sectors, que van analitzar temes com a metavers, la sostenibilitat o les empreses digitals amb l’objectiu de construir el futur del retail.
En aquesta fira es presenten les últimes tendències, tecnologies i innovacions del món del comerç menor, que permet als assistents mantenir-se a l’avantguarda de les últimes innovacions i adaptar-se als canvis del mercat.
Per tant, és una oportunitat única per a les empreses del sector minorista de conèixer proveïdors, clients i competidors, podent aprendre d’experts en el camp del retail i assistir a xerrades i debats sobre temes importants a la indústria.
Els protagonistes de la 11a edició del Retail Forum 2023
La digitalització, data customer, retail mitjana, innovació als mitjans de pagament, logística o sostenibilitat van ser algunes de les temàtiques tractades a les sessions de l’esdeveniment, celebrat sota el lema “Lidera el Retail 5.0: 2 mons connectats Físic + Digital”.
D’entrada, es va destacar la necessitat de fer un estudi en profunditat de les necessitats d’innovació de les empreses per triar els partners que realment aportaran.
Els encarregats de dur a terme aquestes sessions van ser els portaveus de les principals empreses, tant tecnològiques com de retail, presents a l’esdeveniment.
Van destacar, per exemple:
- El nou retail cerca la capacitat d’un comerç unificat, on tots els canals -la botiga física, eCommerce i espais phygitales- es retroalimenten formant un punt de suport els uns als altres. En moltes ocasions, els consumidors poden veure alguna cosa que els agrada en línia, i acudeixen a la botiga física a comprar-lo, o alguns poden anar de botigues i acabar fent la compra final a l’e-commerce.
- És imprescindible que les empreses perdin la por de les interaccions mitjançant el metavers, ja sigui de forma interna o amb client.
- La IA pot accelerar al retail l’assessorament, el contacte entre persones, i fins i tot les transaccions.
- Compte: Aquest nou paradigma s’equipara a la bombolla d’internet el 2000 quan van néixer grans models de negoci com Amazon o Google.
Els assistents al Retail Forum 2023 van poder viure una experiència 360º en què van gaudir durant tota la jornada de La Botiga del Futur, un espai privat dins del mateix esdeveniment, gestionat per Retail Forum, on van testar totes les innovacions del punt de venda.
Copyright © Retail Forum
El nou retail: innovació tecnològica amb solucions que milloren l’experiència phygital del client
El nou retail parteix de l’actual retail: la recerca constant d’un comerç unificat, on tots els canals es retroalimenten formant un punt de suport els uns als altres. Per aconseguir-ho, la tecnologia és la clau, tant en línia com offline.
Al punt de venda, aquesta tecnologia innovadora ha de servir tant a clients com a treballadors, ja que són el principal filtre d’identificació del client dins de les botigues en qualsevol procés.
En aquest sentit, es dóna per fet que la majoria de les empreses estan digitalitzades, però no així els processos interns. Per això, cal implementar una transformació de 360º al retail, no només a l’experiència del client, sinó també amb els empleats, proveïdors o al mateix local.
Copyright © Retail Forum
La hiperpersonalització a la botiga, retail media i live-shopping
Els consumidors són cada dia més exigents i s’han acostumat a rebre informació de tot allò que volen de forma instantània. Són exigents tant amb el producte com amb els preus, i els retailers es veuen obligats a adaptar-se a totes les necessitats que sorgeixen.
Per identificar les necessitats dels usuaris, hem de controlar com és el procés de compra i què és el que busquen d’una marca.
La tendència per part dels retailers és incrementar els pressupostos en accions de retail mitjana, com incloure pantalles digitals als punts de venda o fora de les botigues, ja que ajuden a vendre més per la segmentació, i s’aconsegueix identificar el journey del consumidor .
El retail media ofereix unes dades i mesures les mesures dels quals o KPIs són més traçables i toquen totes les parts del funnel de compra. Però l’important d’aquestes dades són les conclusions que se’n poden treure, cosa que ajudarà a modificar procediments al punt de venda, oa prendre qualsevol tipus de decisions a nivell corporatiu.
Una altra tendència tecnològica és el live-shopping o la venda de productes a través de les transmissions en viu a les xarxes socials, que ha estat impulsada durant la pandèmia a causa del gran augment de persones que van començar a realitzar i consumir aquest tipus de contingut.
Copyright © Retail Forum
“Resale as a Service” impulsant el retail de segona mà
La compra de productes de segona mà no deixa de guanyar adeptes. Nous fenòmens com el gust pel vintage, la preocupació per la sostenibilitat o la popularització de les aplicacions de venda entre particulars han consolidat una tendència que creix any rere any.
Tant és així que moltes marques i comerços estan desenvolupant projectes per començar a vendre productes de segona mà a les seves pròpies webs i punts de venda. No obstant això, la comercialització daquest tipus de productes és molt més complex que vendre a través dapps com Wallapop.
Es tracta de crear una experiència de compra que estigui al mateix nivell de l’excel·lència que la venda de productes nous.
Copyright © Retail Forum
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
