A més, existeixen altres factors que també influeixen en aquest canvi, com l’augment dels dispositius connectats, el desenvolupament de nous mètodes de pagament electrònic i experiències avançades d’enviament.
A partir de totes aquestes variables, un nou estudi titulat “eEspaña”, promogut per la Fundación Orange, presenta una radiografia dels canvis en el sector fruit de la convergència entre el món offline i l’online.
El mateix informe assenyala que, si bé Espanya és un dels països europeus amb major penetració d’smartphones (un 81%), tant sols el 45 % dels espanyols ha comprat alguna vegada a través del seu dispositiu mòbil, i sols el 19 % dels compradors ho fa com a mínim un cop per setmana, una xifra que clarament se situa per sota de la mitjana mundial.
Però…
quines són les 10 tendències de la transformació digital en el sector retail?
Omnicanalitat
Hi ha un concepte clau: omnicanalitat. Es basa en el fet que el consumidor aprofita tots els canals existents per comprar quan i com vulgui.
Automatització, recomanació i personalització
L’omnicanalitat, a més, s’associa amb altres termes, com l’automatització, la recomanació i la personalització, a través dels quals el retailer és capaç d’acostar-se millor als seus clients, anticipant-se fins i tot a les seves necessitats i poder fer recomanacions.
Showrooming y Webrooming
Els dispositius mòbils ja no es consideren un enemic de les tendes físiques sinó un aliat, fet que implica la coexistència entre el showrooming i el webrooming.
Click&mortar y Click&colect
Actualment, el retailer busca l’atenció plena del client, perquè així compri per la via que compri, física o online (click&mortar i click&colect).
Big Data
Un hàbit creixent entre els retailers és fer servir el big data o analítiques de dades per tenir més coneixement sobre els hàbits i preferències dels clients i així oferir-los informació i promocions personalitzades, nous serveis, etc.
Internet de les Coses (IoT)
Un altre concepte que s’ha fet un forat és l’Internet de les Coses (IoT). S’ha tornat una eina vital tant perquè les empreses personalitzin la informació com per redissenyar tendes, controlar les seves cadenes de subministraments i inventaris.
Serveis en el núvol (Cloud computing)
Lligat al concepte anterior, els serveis en el núvol permeten accedir a infraestructures i serveis tecnològics impensables fa uns anys que permeten desenvolupar models de venda i distribució sota demanda.
Xarxes socials (social selling)
Les xarxes socials deixen de ser únicament eines de marketing, i es tornen imprescindibles per tenir presència en tota la cadena de valor.
Convergència on-off
En la convergència on-off, les diferents tecnologies afegeixen una capa digital en la tenda física, que permet als retailers incorporar avantatges en els seus comerços. A la vegada, les tendes online aposten cada vegada més per tenir els seus espais físics, per reforçar la seva marca i oferir serveis que en un sol canal no es podrien oferir.
Innovació tecnològica
Perquè no sempre sigui necessari anar a la tenda, hi ha alguns establiments en què han proliferat dispositius i tecnologies com per exemple solucions de realitat virtual, beacons o etiquetes RFID que amplien la compra a qualsevol espai.
Si vols estar a el dia de la transformació digital al sector retail i les últimes tendències, no dubtis en seguir-nos a Twitter i Linkedin o subscriu-te al nostre newsletter.
