La tecnologia evoluciona a la velocitat de la llum, obligant a tots els sectors a estar en un procés constant de canvi, desenvolupament i innovació.
Quan semblava que les estratègies d’omnicanalitat lideraven el retail per unir el millor de el món online i la botiga física, arriba des de la Xina un nou concepte que planeja en un nou escenari: el new retail design.
Què és el new retail design?
En els últims anys, l’omnicanalitat s’ha convertit en una estratègia imperativa per al sector retail que aspira a mantenir la seva competitivitat i adaptar-se als canvis i els nous hàbits de consum entre la societat.
A dia d’avui, a l’hora de comprar tenim dos camins: el físic, anant a la botiga; o l’online, comprant a través d’un ecommerce … En aquest context, la omnicanalitat ens ofereix el millor d’ambdues realitats, aconseguint que una marca estigui present en diferents canals. No obstant això, des de la Xina arribaven notícies que la omnicanalitat s’estava quedant obsoleta i s’acostaven vents de canvi.
Un nou estil de consum, especialment entre els nadius digitals, posava sobre la taula la necessitat de transformar les botigues físiques per dotar-les d’un component digital tan present en els nostres hàbits de consum. I la Xina, com a bona superpotència, ha tornat a demostrar el seu lideratge posant sobre la taula una nova opció de compra: el new retail design.
El concepte new retail fa referència a combinar l’experiència en botiga amb l’experiència virtual. D’aquesta manera, el client, present físicament a l’establiment, també pot viure una experiència de compra única utilitzant el seu telèfon mòbil.
Una estratègia new retail implementa l’ús de la tecnologia mòbil a la botiga durant tot el procés de compra, des que el consumidor selecciona el producte fins que es realitza el pagament abans d’abandonar l’establiment. És a dir, el new retail aconsegueix coordinar i integrar l’oferta digital i física dins de l’establiment.
Orígens
Fa anys que la Xina ha demostrat ser una superpotència en múltiples sectors. El gegant asiàtic sap detectar ràpidament nous hàbits de compra i respondre davant els mateixos desenvolupant noves estratègies de venda. Així ha passat amb el new retail, un concepte que sorgeix al país davant la demanda de persones que volen viure experiències de compra molt més ràpides i productives.
I així neix el new retail. Un nou concepte de compra encunyat per Alibaba Group, el gegant de el comerç electrònic, i que ha aplicat en els seus supermercats Hema.
A les botigues d’aquesta marca, a través de l’aplicació del supermercat, el client pot, per exemple, escanejar un producte per obtenir més informació i, si ho desitja, afegir-lo a la cistella en línia. Fins i tot és possible agilitzar el procés de compra, facilitant el pagament amb el mòbil enlloc de mitjançant la caixa o realitzant una compra digital des de la botiga amb enviament a casa el mateix dia.
En el cas de Hema, a més, l’aplicació recopila les dades durant el procés de compra. D’aquesta manera, s’aconsegueix una experiència molt més enriquidora i la marca també té l’oportunitat d’oferir nous suggeriments en la propera visita del client al supermercat.
7 claus per implementar una estratègia de new retail design
Ara que ja saps què és el new retail design, arriba el moment d’implementar-en el teu negoci. Per això, des CAAD, com a experts en retail design, hem detectat set aspectes clau per revolucionar el teu negoci mitjançant una estratègia de new retail design.
1
El moment de compra és l’essència de l’experiència
Encara que soni bàsic i redundant … el moment més important en el procés de compra és l’acte de comprar en si mateix. Per això, per aconseguir una experiència física memorable en botiga, cal crear un espai diferent on cada acció tingui el seu lloc i desfent-se de materials innecessaris. A Amsterdam, per exemple, la botiga Precinct 5 aposta per una instal·lació més espaiosa per l’experiència física, amb l’estoc emmagatzemat en una estructura suspesa al sostre i que es pot controlar amb politges.
© Copyright. Retail Design Blog
2
Espais flexibles i adaptables
Vivim moments d’incertesa a causa de la pandèmia mundial i una cosa que ens ha ensenyat el coronavirus a nivell comercial és la necessitat de crear espais flexibles, que s’adaptin fàcilment als nous hàbits i que siguin facilitadors. Més que aconseguir que la flexibilitat s’integri en el disseny de l’establiment físic, cal aconseguir que aquest espai sigui adaptable i flexible per tenir diferents opcions d’ús.
3
Reforçar la identitat de marca
Al new retail les botigues són molt més que un espai físic on realitzar una simple transacció: diners a canvi d’un producte. Les botigues que integren el new retail busquen compres experimentals, espais comercials que tinguin un sentit únic per al client.
4
Un disseny a la recerca de la democratització
Aquest nou concepte en el món retail advoca no només per transformar els espais, també el tracte a consumidor. Per això, parlem de democratització a l’aconseguir que la relació i interacció entre treballadors i clients sigui horitzontal. Com aconseguir-ho? Per exemple, canviant la taula de servei o la caixa registradora comuna per una rodona o quadrada, que afavorirà un contacte més personal entre tots dos agents.
5
Pensar en l’impacte ambiental
La calefacció i il·luminació en botigues són els grans protagonistes de l’impacte ambiental d’aquest tipus d’establiments. Per això, a l’hora de dissenyar una botiga posant el new retail per bandera, també cal tenir en compte l’elecció de materials sostenibles. Si s’utilitzen, per exemple, materials fàcils de muntar i desmuntar, sempre se li pot donar una segona vida en un altre lloc.
6
Realitat augmentada
En aquesta nova fase de transformació del sector retail ens trobem amb diferents eines tecnològiques. Per exemple, en el món de la bellesa ja s’han començat a fer servir aplicacions mòbils per provar cosmètics.
En el cas del retail en el món de la moda, els emprovadors intel·ligents utilitzen realitat augmentada i ens permeten veure com ens quedaria un producte, a més de conèixer l’estoc, els models disponibles o fer recomanacions, etc.
7
Anàlisi de dades
Sent la tecnologia un pilar imprescindible per crear una experiència física de compra memorable, també és una eina que, de forma constant, ens pot ajudar a seguir millorant i fent més atractiva aquesta experiència de compra.
En aquest sentit, les eines de retail intelligence per a l’anàlisi de dades en botiga permetrà predir el comportament de l’usuari per a preparar i adaptar l’espai físic a les seves exigències i necessitats.
Conclusió
El new retail ens ofereix possibilitats infinites, permetent esborrar el límit entre l’ecommerce i la botiga física. Això, al seu torn, ens ajuda a reimaginar l’experiència de compra, aconseguint atraure més consumidors als espais físics i, potser així, aconseguir que les botigues de retail tradicionals sobrevisquin a la digitalització sent part fonamental d’ella.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
