En aquest post analitzarem els resultats d’una enquesta realitzada per l’estudi Latitude que pretén donar resposta a tres interrogants:
1. Quins beneficis o barreres experimenta la gent quan parlem de mobile commerce?
2. Quins són les millors pràctiques per desenvolupar bones experiències en retail via apps i web mobile?
3. Com poden els dispositius mòbils permetre ambdues experiències, online i en tenda física, en un futur?
Anem a veure-ho! Primer de tot, comencem amb una definició: què és el mobile shopping? Es coneix com a tal a l’acció de trobar, descobrir, buscar, investigar, marcar, comparar, confirmar, compartir, realitzar un seguiment o compra d’un bé, servei o una experiència – un procés facilitat en part (o per complet) per un dispositiu mòbil.
Foto: el 63% dels enquestats confien a fer més compres via Smartphone en els propers dos anys.
“Avui dia, utilitzo el meu portàtil principalment en el treball, però el meu Smartphone va a tot arreu amb mi. Puc buscar informació o comprar qualsevol cosa en el moment, sigui on sigui. Honestament, és difícil imaginar com es vivia abans.” – afirma un dels enquestats i, efectivament, és una situació molt comuna entre els segments més habituats als dispositius mòbils.
Encara que sembli una bogeria, el 77% dels amos de smartphone confessa comprar regularment mitjançant aquests dispositius des de casa, obviant les pantalles més grans i altres comoditats d’un altre tipus d’aparells electrònics. El 65% dels amos de Smartphone i d’un altre dispositiu utilitzen generalment les tablets a casa, encara que afirmen haver utilitzat el seu telèfon per realitzar una compra estant en la tenda, ja que permet sintetitzar l’experiència digital i física de RETAIL.
“Dos de cada cinc persones disposen de més temps per a si mateixos o se senten més relaxats gràcies al fet de poder comprar via mobile.”
“Saber que puc comprar amb els meus dispositius mòbils fa que em senti més _____________ sobre l’acció de compra i la meva vida.”
68% – Intel·ligent (respecte als diners).
67% – Eficient.
54% – Informat.
53% – Investigador.
45% – Localment informat.
Entre els beneficis que trobem del mobile commerce destaquen:
- Ajuda a estalviar temps (73%)
- Em permet trobar millors ofertes (69%)
- Puc fer-ho “sobre la marxa” (69%)
- Puc fer-ho alhora que moltes altres coses (63%)
- No haig de fer cua (55%)
Mobile + local permet trobar millors gangues.
Les aplicacions amb localitzador han permès a l’usuari aprendre a conèixer millor el seu entorn i explorar nous horitzons. El 45% dels enquestats han afirmat haver descobert llocs nous gràcies a aquest tipus de tecnologia. A més el 88% dels participants estan d’acord que el fet de posseir informació en temps real de l’entorn (les tendes) els fa sentir-se més espontanis amb les compres i, en general, més oberts a descobrir coses noves.
En quant a les alertes per proximitat de les aplicacions amb localitzador, el 52% dels quals les reben visiten el site de l’empresa, el 50% la tenda física, mentre que solament el 20% fa una compra o visita la tenda aquest mateix dia.
Foto: el 60% dels enquestats afirma haver utilitzat un dispositiu mòbil mentre es trobava comprant en la tenda.
“Una de les coses que més m’agrada de comprar online és que en mirar un producte, el site em mostri altres productes similars o recomanats per la resta de compradors. Si el meu Smartphone pogués fer això estant jo en una tenda física, seria fabulós.”
Si haguessis de fer tota la teva compra online, què trobaries a faltar respecte a una tenda física?
52% – Poder provar els productes en el moment.
39% – Accés immediat a les compres
39% – Sortir de casa.
32% – Comprar amb amics o família.
25% – Mirar aparadors.
Els venedors esperen que el mobile els ajudi a millorar l’experiència dels usuaris en les seves tendes físiques.
Gràcies als dispositius mòbils, els retailers poden oferir el “expertise” que ofereix el tradicional servei al client cara-a-cara, però més personalitzat i en temps real. Per exemple, amb una aplicació que recomani altres objectes que combinin amb una peça específica, o una altra que ja conegui els gustos del client i li proporcioni una llista de productes disponibles en la tenda.
“Futures peticions” per utilitzar en retail amb els dispositius mòbils:
RECOMANACIONS
Un 82% voldrien poder veure productes similars comprats per altres clients.
A un 79% els agradaria rebre una llista dels productes més populars de la tenda.
EFICIÈNCIA
El 95% escaneja els productes per comprovar/informar-se.
PROMOCIONS
Un 92% de clients estarien interessats en pòsters amb codis QR o altres dispositius amb promocions úniques.
INFORMACIÓ DE PRODUCTE
El 94% compararien productes via Smartphone.
El 79% veuria els vídeos demostratius.
PERSONALITZACIÓ
Un 79% voldria provar-se les robes virtualment.
El 72% compararia els productes a veure si els colors combinen.
NAVEGACIÓ
El 87% accediria a mapes virtuals de la tenda per localitzar productes.
Un 86% voldria rebre alertes quan una tenda propera engegués alguna promoció puntual.
Foto: el 51% de la gent se sent molt còmoda fent compres des dels seus dispositius, mentre que el 39% restant se sent una mica menys còmoda amb això.
“Per què haig de carregar un moneder real quan puc tenir un de digital en el meu telèfon?”, pregunta un dels enquestats.
I és que és cert, les transaccions telefòniques estan guanyant adeptes, i de fet, un 80% declara que estaria interessat a posseir un “mobile wallet”.
A més, el 61% de la gent declara tenir una opinió més favorable d’una marca quan ofereix una bona experiència mòbil.
Els compradors confien en múltiples aplicacions per cobrir les seves necessitats, entre elles: les que proporcionen els retailers massius online, escàners de codis de barres, cupons, les proporcionades per negocis P2P, les específiques de les tendes de marca, els comparadors de preus i les opinions dels consumidors.
L’aplicació ideal per a compres hauria de…
- Vendre coses, però donant informació sobre elles.
- Tenir el context en compte (conèixer als seus clients de forma personalitzada).
- No hauria de ser una rèplica del website.
- Centrar-se en el més important.
- Proporcionar incentius extra. .
…i fonamental:
- Accés directe a cupons.
- Comparador de preu.
- Opinions d’usuaris.
- Seguiment de l’enviament incorporat.
- Habilitat de completar una compra.
“Futures sol·licituds” en mobile pel RETAIL virtual:
1. NOTIFICACIÓ DE REBAIXES
- Alertes quan les tendes estiguin de rebaixes.
- Especialment de les marques preferides pel comprador.
2. PREMIS
- El 96 % voldrien disposar d’una targeta client virtual.
3. DESCOBRIMENT
- Trobar altres productes que combinin amb l’objecte del nostre interès.
- Determinar la marca dels productes que porten altres persones.
4. ACTE-SEGUIMENT
- Seguir les compres realitzades des de qualsevol dispositiu.
- Poder aprovar les compres realitzades pels meus fills en temps real.
5. AUTOMATITZACIÓ
- Fer compres amb un sol clic.
- Repetir una compra que ja he realitzat.
- Prendre decisions de compra automàticament basades en els meus hàbits.
CONCLUSIONS
Per a comerciants: sigues espontani des del disseny.
Per a retailers i desenvolupadors mòbils: fes el digital més físic.
Per a online retailers: no limitis les compres a una pantalla.
Esperem que us hagi agradat aquest post. La informació l’hem obtingut de l’estudi titulat “Next-Gen Retail: mobile and beyond” de Latitude.
Fins a la propera!
