El disseny d’espais comercials no és un assumpte intranscendent. La personalitat de la marca, els aparadors, la il·luminació, el producte, l’atenció a client … tot compta per aconseguir crear una experiència de compra memorable.
No obstant això, una vegada que hem aconseguit que el client entri al nostre establiment i compri, cal continuar treballant per saber què és el que més li ha agradat i el que no. Només així podrem seguir millorant i incrementant les vendes. Per a això, la millor eina és apostar pel retail intelligence.
Deia John Lennon que la vida és això que passa mentre fas plans. Doncs bé, mentre la majoria d’empreses seguia amb els seus plans de negoci en retail, ens ha tocat viure una pandèmia provocada per la covid-19 que l’ha canviat TOT.
Ha canviat la forma de consumir, ha canviat la manera de vendre, ha canviat la manera de comunicar. I en aquest context de canvis i incertesa, el retail intelligence és un gran aliat perquè els negocis es recuperin i tornin al camí del creixement.
¿Què és el retail intelligence?
Si el teu negoci té un web o treballa mínimament la seva presència digital segur que l’anàlisi de dades i de el comportament de consumidor online és una part fonamental en la teva estratègia de màrqueting.
Conèixer indicadors com el trànsit que arriba al web, en quin moment del procés de compra marxen o quines són les pàgines més visitades t’ajuden a actualitzar la teva web i orientar-la a les vendes. Doncs el retail intelligence serveix per exactament el mateix però en l’establiment físic.
El retail intelligence consisteix a fer servir eines d’IT per mesurar el comportament de consumidor dins de les cadenes o establiments. Gràcies a la tecnologia podem demanar informació en temps real. Però … quin tipus d’informació ens ofereix una estratègia de retail intelligence?
- Visites a l’establiment
- Anàlisi de les zones de calor
- Relació entre el preu i les promocions o les vendes amb el consumidor i la zona geogràfica.
- Trànsit a l’establiment i a la lleixa, en els expositors, etc.
Aquestes tan sols serien algunes de les aplicacions d’IT per al retail intelligence que, a la cap i a la fi, ens ofereix una gran oportunitat: conèixer en detall el comportament de consumidor. Per què? Per anticipar-se al futur.
Si el retail intelligence serveix per saber com es comporta el consumidor en botiga, l’anàlisi d’aquestes dades recollides també ens permetrà anticipar-nos a la seva comportament en el futur i, per tant, incrementar les vendes i identificar noves oportunitats de negoci.
El present del retail intelligence
El coronavirus ens ha canviat. Ha canviat els hàbits de compra de consumidor i també ha introduït noves tendències retail design post-covid.
En aquest context, hi ha una realitat innegable: el consumidor i el seu comportament ha canviat de forma inesperada i no podem predir com serà en el futur perquè vivim en un moment de total incertesa.
Sabem el que passa avui i el que passarà demà, però no dins de dues setmanes. Avui sortim a treballar i esperem a la cua de supermercat amb mascareta però … estarem confinats en dues setmanes?
Amb aquest rerefons, a CAAD estem convençuts que el retail intelligence és una gran oportunitat per donar una mica de llum entre tant desconcert.
Incorporant el retail intelligence en el disseny d’espais comercials podem descobrir com està canviant el consumidor i com es comporta ara en botiga, quines diferències hi ha respecte abans de la pandèmia i … amb tota aquesta informació, podem predir el seu comportament en el futur i fer els canvis necessaris per adaptar-nos als seus nous hàbits.
Beneficis
Per a qualsevol tipus de negoci el client és el primer. Cada client és un món i per això cal aconseguir que la seva experiència sigui satisfactòria i compleixi amb les seves expectatives i necessitats. A això, ens pot ajudar el retail intelligence causa dels seus avantatges i beneficis:
- Gràcies a l’anàlisi de dades, ajuda a entendre el comportament de client en botiga: on es dirigeix, què adquireix, si és un client habitual, quant de temps dedica a la compra…
- Permet descobrir on es perden les vendes.
- Podem detectar quines accions de màrqueting són més rendibles…
En definitiva, incorporant el retail intelligence en el nostre negoci i fent una profunda anàlisi de les dades que recaptem podem:
- Personalitzar el recorregut del comprador
- Aconseguir que l’experiència en botiga sigui inoblidable
- Ser innovadors
Tot això contribuirà a una millor relació amb els compradors i millors vendes gràcies a l’ús de la tecnologia en botiga.
Eines de retail intelligence
Ara que ja hem explicat què és el retail intelligence i els seus beneficis, és moment de conèixer algunes eines que ens ajudaran a treure el màxim partit a l’anàlisi de dades en els espais comercials:
Sistemes per controlar el flux de clients
Aquesta tecnologia ens ofereix dades detallades sobre l’afluència de clients en un establiment. Gràcies a aquest sistema de comptatge podem detectar tendències de trànsit o mesurar l’efectivitat de les accions de màrqueting a botiga.
Ús de beacons
Es tracta d’uns dispositius que funcionen amb Bluetooth i capta els dispositius mòbils dels clients. D’aquesta manera, pot servir com a canal de comunicació per a presentar descomptes i promocions personalitzats als consumidors o geolocalitzar als usuaris per veure el seu recorregut durant per la botiga i obtenir diferents dades de rellevància.
Digital Signage
La senyalització digital és un altre exemple de retail intelligence. En aquest cas, a través de pantalles, tòtems i altres elements visuals es duen a terme campanyes de publicitat i les marques difonen els seus continguts, promocions, etc. D’aquesta manera, d’una banda s’executen accions de màrqueting i, per l’altra, és possible recopilar dades sobre el comportament de l’usuari ja que s’aprofiten les sinergies en el punt de venda.
Exemples
La millor forma de comprendre la teoria sempre ha estat amb la pràctica. Així que des CAAD hem volgut recopilar alguns exemples casos d’èxit en retail intelligence:
Mupis interactius MARK’s
La marca canadiende Mark ‘s va utilitzar els mupis interactius en parades d’autobús de Toronto per oferir descomptes. Aquests mupis registraven la temperatura local i la companyia oferia un 1% de descompte per cada grau que disminuïa.
Nike
Gràcies a eines de retail intelligence van descobrir que als compradors els encantaven els maniquís i van implementar una sèrie de canvis innovadors en els aparadors i el visual merchandising de les seves botigues per millorar l’experiència de compra.
Target
Aquests grans magatzems d’Estats Units va aprofitar el retail intelligence per donar un gir a la venda de productes per a un públic molt específic: les dones embarassades. Gràcies a eines retail intelligence van descobrir una vintena de productes indicadors d’embarassos, és a dir, productes que les dones compraven en funció del mes d’embaràs en què es trobaven.
El futur del retail intelligence
El futur del retail intelligence passa per la seva aplicació en un present immediat ja que la implementació d’estratègies de retail intelligence podria ajudar a comprendre millor el comportament de l’usuari i analitzar el flux de clients en aquesta nova normalitat post-covid a la qual molts retailers es estan adaptant.
La pandèmia ha deixat a gran part de les companyies en un moment crític a causa de la reducció de vendes i el canvi en els hàbits de compra. En aquest context, el retail intelligence, juntament amb altres tendències com les estratègies omnicanal o el clic & collect, pot ser l’eina perfecta per optimitzar els negocis en aquests moments de crisi.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
