Por ejemplo, hemos hablado de mobile commerce, de showrooming y de promociones personalizadas pero, si lo juntamos todo y lo mezclamos bien, ¿qué obtendríamos?
¡Fácil! Obtendríamos el retail del mañana, como puedes ver aquí:
En la siguiente infografía resulta interesante leer la opinión de los tenderos que, a pesar del crecimiento imparable del online commerce, confían en poder ofrecer un servicio multi-canal en el futuro, para poder proporcionar una experiencia de compra mucho más completa y satisfactoria al cliente y así mantenerse en este mundo tan competitivo.
Aquí tenéis el futuro del retail, según los tenderos:
Ha llegado el turno de las redes sociales y el retail, porque todos nos preguntamos: ¿qué canal es el más efectivo a la hora de derivar a los clientes potenciales a nuestro site de e-commerce?
Y, como ya os anunciábamos en un post pasado, pese a que por ahora el rey es Facebook (ya que lleva más tiempo entre nosotros y está instaurado en nuestra actividad cotidiana), Pinterest está creciendo a pasos agigantados y perfilándose como el caballo ganador en esta carrera en pos del público objetivo.
Sus atractivas imágenes y la facilidad con la que se viraliza su contenido, hacen de esta plataforma una herramienta muy útil en retail. ¿Más datos? Mira:
Tú no eres especial, pero tus compras sí (por lo menos para los retailers). O eso afirman en la siguiente infografía, donde a través de ejemplos nos muestran cómo es posible para los analistas de marketing interpretar los tickets de compra para obtener múltiples datos sobre nosotros y nuestro estilo de vida.
Unos gráficos muy interesantes y fáciles de entender que además aconsejan la práctica de personalizar ofertas y cupones descuento para mayor satisfacción de los clientes, como muestran los case studies del final que podéis ver aquí:
Por último, la importancia de un buen servicio al cliente, también en el mundo online. A la vista está el hecho de que, con el incremento de las ventas en internet, es necesario invertir tanto en medios como en I+D para facilitar las cosas al consumidor y posible comprador.
Cada vez la gente tiene menos paciencia, en la vida real como en el mundo online. Por eso es tan importante que nuestra e-comerce funcione como la seda: no más pasos de los necesarios entre catálogo y acción de compra, seguridad, imágenes atractivas y un buen display de producto . ¡Ah! Y cómo no, un buen dispositivo de atención al cliente.
En este campo, por lo que podemos ver, los clientes prefieren los e-mails a los chats o teléfonos de ayuda (siempre y cuando la respuesta sea lo más rápida posible). Además se valoran positivamente los vídeos-demostración y la posibilidad de seguir el envío del producto a través de un dispositivo móvil u ordenador. Para saber más:
Esperamos que os hayan parecido interesantes las infografías que hemos seleccionado. Si conocéis o disponéis de alguna sobre retail, ¡nos encantaría que la compartierais con nosotros!
Hasta el próximo post, amig@s.
Photo credit: Christopher Chan via photopincc
