Online, dispositivos móviles y experiencias en tienda.

En la actualidad los retailers se están enfrentando a innumerables desafíos cuando hablamos de adquirir y mantener compradores. Algunos apuestan por la tecnología en tienda, con la esperanza de mejorar la experiencia de los clientes y así poder seguir enfrentándose a la rígida competencia online.

En el artículo de Mayo “What’s Driving Tomorrow’s Retail Experience?” publicado por Motorola Solutions, los retailers americanos explicaban sus motivos para invertir en tecnología en sus tiendas físicas.

La razón principal en un 51% era para mejorar el servicio al cliente, mientras que un 22% lo hacían para poder seguir siendo competitivos y un 18% para aumentar las opciones de inventario.

De entre todas las opciones, la integración de Wi-Fi en tienda es la más extendida. En el artículo afirmaban que, mientras un tercio de los retailers ya disponen de red en su negocio, más de la mitad restante planean hacerlo antes del 2017.

Tras la Wi-Fi, mayor flexibilidad en opciones de compra, y en esta categoría los smartphones pisan con fuerza. En relación a esto, el artículo de Motorola decía que, aunque sólo el 39% de los retailers permitía a sus compradores realizar sus pedidos online, el 59% planeaban hacerlo antes del 2017. En la actualidad, un 29% de los encuestados afirma que sus clientes pueden comprar vía móvil y recoger en tienda. Sin embargo, un 58% ofrecerán esa opción en 2017.

Una encuesta realizada a consumidores por el Interactive Advertising Bureau (IAB)  se hace eco de la demanda de unas opciones de compra más flexibles mediante dispositivos móviles. Respecto a esto, el 30% de los usuarios americanos de mcommerce estarían a favor de que los comerciantes les permitieran pagar vía móvil y recoger en tienda. Además también les gustaría recibir alertas proactivas para saber cuándo llegan a tienda los productos que necesitan o desean.

Mientras los poderes del ecommerce siguen aumentando, los retailers deben recurrir a la creatividad para ofrecer más y mejores experiencias de compra. Desde el Wi-Fi hasta las opciones más innovadoras de recogida en tienda, los comerciantes reconocen que deben adaptarse para poder dar respuesta a las expectativas de los consumidores más inquietos.

¿Qué opináis? ¿Os parece el 2017 una fecha muy lejana para reaccionar frente a las ‘Online-Only Brands’? ¡Nos encantará conocer vuestra opinión!

Podéis leer el artículo original aquí: [ENG] What Retailers Want From In-Store Technology