La resposta al context empresarial dinàmic i altament competitiu actual es crida Consumer Centricity.

L’experiència del client s’ha erigit com el factor distintiu primordial per a les marques. Les empreses han d’assegurar-se de les seves estratègies proporcionen interaccions ràpides, personalitzades i fluides, independentment del moment o del canal de comunicació elegit per l’usuari.

En aquest context, l’enfocament de consumir centricity emergeix com una estratègia essencial per construir relacions sòlides i duradores amb els clients.

Ara bé: què vol dir realment ser consumir centricity? Com les empreses detallistes poden implementar aquest enfocament per oferir experiències inigualables als clients?

A grans trets, les estratègies centrades en el consumidor han d’abordar la personalització, el maneig ètic i l’assegurança de les dades, així com l’omnicanalitat.

Per fidelitzar un client exigent, és essencial que confiï en la marca escollida i percebi que la seva informació es gestiona de manera ètica i segura.

Però no només n’hi ha prou amb això. Hi ha molt més darrere aquesta estratègia.

 

 

Què és lenfocament Consumer Centricity?

L’enfocament consumir centricity, o centrat en el consumidor, es basa en la premissa fonamental de posar el client al centre de totes les decisions i accions empresarials.

Més enllà de simplement vendre productes, es busca comprendre a fons les necessitats, els desitjos i els comportaments dels consumidors. Implica anticipar-se a les seves expectatives i personalitzar les interaccions per crear experiències significatives a cada etapa del procés de compra.

 

Al dinàmic món del retail, la clau per a l’èxit rau en comprendre i satisfer les necessitats canviants dels consumidors.  

 

 

L'enfocament consumir centricity, o centrat en el consumidor, es basa en la premissa fonamental de posar el client al centre de totes les decisions i accions empresarials

 

 

Beneficis de l’estratègia Consumer Centricity

Una estratègia centrada en el client comporta diversos avantatges:

  • Oferir un servei més eficient i individualitzat
  • Enfortir la confiança de l’usuari a la marca
  • Consolidar la fidelització
  • Diferenciar-se de la competència

 

Col·locar el client, tant intern com extern, al centre de les accions i escoltar activament les seves necessitats, s’ha destacat com la pedra angular per establir una estratègia eficient al sector minorista. 

 

Beneficis de l'estratègia Consumer Centricity

 

Com aconseguir un enfocament Consumer Centricity

És important recalcar que l’enfocament centrat en el client està adquirint una importància més i més creixent a l’entorn del sector retail.

Per establir relacions sòlides i properes entre el client i la marca, les accions de les companyies han de dirigir-se cap a la satisfacció del consumidor, amb l’objectiu de retenir i atreure clients per complir els objectius de conversió del negoci.

A continuació compartim algunes recomanacions per aconseguir implementar aquest concepte al comerç minorista:

 

Coneix la teva audiència

  • Realitza anàlisi de dades per comprendre el perfil demogràfic, els comportaments de compra i les preferències dels teus clients.
  • Utilitza enquestes i retroalimentació directa per obtenir informació valuosa sobre les experiències i les expectatives.

 

Personalitza

  • Implementa estratègies de personalització en la presentació de productes, recomanacions i ofertes.
  • Utilitza tecnologies com ara la intel·ligència artificial per adaptar l’experiència de compra a les preferències individuals de cada client.

 

Ofereix una experiència omnicanal

  • Integra de manera fluida els canals en línia i fora de línia per oferir una experiència omnicanal coherent.
  • Permet als clients iniciar, continuar i completar transaccions a diferents plataformes sense problemes.

 

Obtingues un feedback continu

  • Estableix mecanismes per recopilar comentaris constants dels clients.
  • Utilitza aquesta retroalimentació per realitzar ajustaments i millores contínues als teus productes i serveis.

 

Promou la transparència i la confiança

 

Innova de forma constant

  • Estigues al corrent de les tendències del mercat i la tecnologia.
  • Adopta constantment noves maneres de millorar i diferenciar l’experiència del client.

 

 

Al món del retail, l’adopció d’un enfocament consumir centricity no és només una estratègia, sinó una necessitat imperant.

Aquelles empreses que es comprometen a comprendre els seus clients, personalitzar les ofertes i oferir experiències excepcionals estan més ben posicionades per prosperar en un entorn empresarial competitiu i en constant evolució.

Al final del dia, el client és l’actiu més valuós, i tenir un enfocament consumir centricity és la clau per a lèxit a llarg termini en el món del retail.

 

Segueix-nos a Linkedin, Instagram i Twitter, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs estar al dia amb les tendències i temes relacionats amb el retail.

 

customer centricity