Especialment des de la pandèmia de coronavirus, les noves tecnologies que s’implanten en el sector minorista estan transformant, i transformaran encara més, les experiències de compra dels clients, modificant l’efectivitat dels treballadors i l’operativa dels comerços i botigues als propers anys.
És la principal conclusió de l’últim informe de la companyia especialitzada en la captura intel·ligent de dades per al retail Scandit.
Aquest informe confirma que les expectatives dels consumidors han canviat. Acostumats a compres en línia ràpides i còmodes, els compradors busquen traslladar aquesta mateixa experiència a botiga, acompanyat d’un bon servei d’atenció al client, personalitzat i moltes vegades molt transgressor respecte del comerç minorista fa molt pocs anys.
En aquest sentit, l’estudi apunta que l‟adaptació a les noves tecnologies, com la intel·ligència artificial, l’ús de drones i apps per a la gestió de botiga, són una necessitat encaminada a oferir una proposta diferenciada i innovadora, una experiències de client única , i un pas cap al futur del retail al món.
Així, les principals tendències i desafiaments que es trobarà el sector a curt termini, segons les valoracions dels líders del sector recollides a l’informe, són les que esmentem a continuació.
Capacitar el personal per a una interacció efectiva amb el client
Un dels reptes més grans és la capacitació dels empleats.
Sense anar més lluny, els treballadors equipats amb aplicacions multifuncionals de clienteling no només s’alliberen de tasques bàsiques que consumeixen molt de temps, sinó que també tenen accés permanent a informació clau, com ara existències, detalls dels productes, dades dels clients i informació sobre upselling i cross selling.
El 53% dels minoristes afirma que les seves aplicacions d’atenció al client augmenten la fidelització, i mentre que el 91% dels que utilitzen punts de venda mòbils han observat una disminució dels abandonaments, augmenten les vendes i milloren la mobilitat de plantilla in-store.
Aplicació i Smart devices per accedir a dades en temps real
Tenir massa opcions de compra de tecnologia suposa un desafiament enorme amb la tecnologia actual d’operacions de botigues. A més, entre els desafiaments potencials que els retailers veuen en la tecnologia i la seva implementació, el 68% indica la integració amb els sistemes existents com la seva preocupació més gran.
Per assolir l’omnicanalitat és crucial seleccionar les eines adequades per a cada tipus de retail. Actualment, hi ha aplicacions intel·ligents impulsades per la captura de dades que s’executen amb un sol dispositiu intel·ligent. Aquests dispositius són familiars i còmodes per als treballadors, per la qual cosa les necessitats de capacitació són baixes i permeten als empleats realitzar múltiples tasques, com accedir a dades en temps real, donar suport a operacions crítiques, gestió d’existències, així com realitzar tasques orientades al consumidor.
D’espai físic a lloc d’experiències
Convertir els espais físics en llocs on viure experiències més completes que el fet d’entrar i buscar productes en una botiga. Aquesta tendència és la que està forçant les marques a apostar per la tecnologia per poder satisfer les demandes dels usuaris.
D’aquesta manera, les botigues evolucionen cap a espais que inclouen experiències sensorials i on la compra es fusiona amb entreteniment, disseny i tecnologia. Sens dubte, una barreja molt suggeridora que es converteix en una potent eina de màrqueting per connectar amb els clients.
Per això, estan sorgint des de botigues amb instal·lacions robòtiques a la recerca d’experiències úniques fins a la possibilitat d’incorporar els anomenats Non Fungible Tokens (actius digitals únics i exclusius, NTF) als espais físics.
Tecnologies immersives com a Realitat Augmentada
De nou apareixen en escena la Realitat Augmentada i la Realitat Virtual com a fonament del canvi en la indústria del retail.
Mentre que la RA permet superposar elements virtuals al seu entorn físic, la RV ajuda els clients potencials a “viure” una experiència gràcies a un visor, cosa que permet que el client pugui provar un producte com si estigués en una botiga, podent gaudir d’aquesta experiència a la mateixa botiga o des de casa.
Big Data al punt de venda
Gràcies als algorismes, a la intel·ligència artificial i al big data, els detallistes poden recollir i recuperar ingents quantitats de dades útils per a la botiga, com ara el flux de clients a certes hores o determinades dates al mes. I amb la informació històrica de cada comerç també es poden establir tendències.
Tot això permet l’administració d’instal·lacions de manera més eficient. Així, segons l’informe Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand? del Regne Unit, un 30% del retail ocupa tecnologia de reconeixement facial. S’espera que en el futur, aquestes anàlisis podrien fer-se en temps real, podent predir el comportament del comprador al llarg de tota l’experiència de compra, als diferents canals.
Robots i drons al retail
Si bé només el 8% d’enquestats consideren que la tecnologia d’operacions de la botiga evolucionarà cap a l’ús de drons i robots, aquesta tendència pot augmentar els propers anys. I fins i tot el 31% veu en aquestes eines automatitzades un element primordial per complir les tasques omnicanal.
L’ús d’aquests dispositius per fer algunes tasques s’ha convertit en una realitat, i no és difícil imaginar que es podran convertir en els principals aliats de la indústria. Ja siguin robots de servei, humanoides o drons amb intel·ligència artificial (IA), aquests poden dur a terme funcions com: inventaris amb dades precises de l’estoc, assessoria al client a la botiga física o de manera virtual, identificació de productes en mal estat o entregues en temps rècord.
Per exemple, l’empresa Caper AI va desenvolupar un carret intel·ligent que ajuda el client en el procés de compra al supermercat, indicant-li quins productes estan en oferta, mapejant l’espai i amb l’extra que cada client pot processar-hi el pagament directe. carro. De fet, els supermercats que usen els carrets intel·ligents de Caper han aconseguit que els clients incrementin en un 18% la compra per cada visita a la botiga.
Atenció híbrida & phygital
Unificar les experiències offline i en línia, anar cap al concepte phygital, és una cosa que està a l’ordre del dia i del que parlem llargament a CAAD.
Així, el repte que es planteja és incorporar la immediatesa que ofereix el món digital o la immersió que ara és possible amb el món virtual amb la interacció característica de lespai físic. Tot, perquè el sector aconsegueixi implantar l’efecte phygital. Per això, i gràcies a la tecnologia, ja hi ha botigues que permeten conèixer la traçabilitat dels productes des del seu origen a través de la tecnologia blockchain, disposar de carrets de compra robotitzats que escanegen automàticament els productes que es van incloent a la cistella o crear avatars virtuals per provar-se digitalment les peces disminuint així les devolucions.
1 de cada 5 retailers enquestats per Scandit considera que els establiments tradicionals es convertiran només en showrooms de les marques, però la realitat és que seguiran amb un rol protagonista, brindant la satisfacció immediata d’obtenir els productes al moment.
En aquest sentit, el 41% dels líders retailers va declarar que la tecnologia millorarà especialment l’experiència del client, mentre que el 36% creu que el futur central de la tecnologia d’operacions de la botiga rau a combinar les experiències online i offline, manera que els usuaris puguin anar de la botiga en línia a la física i viceversa amb la seguretat daconseguir la completa satisfacció. És el que es coneix com a atenció híbrida.
Així, a mitjà termini, el 51% visualitza les botigues físiques com un híbrid de les compres en línia i offline; el 18% dels enquestats creuen que en el futur els establiments només seran centres interactius d’experiència de marca i funcionaran com a suport del canal de comerç electrònic.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.