La tendència a un consum omnicanal es referma cada cop més entre els hàbits dels espanyols.
Si bé en anys anteriors hi havia certs dubtes respecte a aquest binomi i la capacitat o bé de mimetitzar-se o bé de perjudicar-se -per l’empenta de l’e-commerce-, quatre anys després de la pandèmia del coronavirus podem confirmar que l’enteniment dels canals online i offline és total, i així ho entenen i practiquen els clients i consumidors de tot el país.
La 8ª Edición del Barómetro de E-commerce: visión actual y demandas del shopper, elaborado por AECOC Shopperview, lo deja bien a las claras.
El 58% dels consumidors estan molt satisfets amb les seves compres en línia, i una immensa majoria d’espanyols (93%) continuaran comprant a través d’internet el 2024… si bé tres de cada quatre dels compradors combinaran l’e-commerce amb la compra a la botiga física. És a dir: només un 19% té pensat fer només compres a través d’internet aquest any.
Segons aquest informe, i sobre aquesta conducta dels més joves pel que fa a les compres en línia, l’estudi revela que, tot i ser generacions natives digitals, més de la meitat, concretament un 55%, declara comprar habitualment a la botiga física.
En canvi, només el 40% afirma comprar en línia de manera habitual. Així mateix, quant a perspectives de futur, la majoria dels joves es visualitzen comprant en botiga física i no exclusivament de forma en línia.
En aquest sentit, si aprofundim en els aspectes de millora esmentats per l’eshopper, destaca la demanda que les ofertes i promocions s’adaptin a les seves necessitats reals (40,7% de mencions). Aquest fet adquireix una rellevància especial en un context de rebaixes.
Precisament en relació amb les rebaixes, l’observatori d’Aecoc revela que fins a un 48% dels consumidors compra més unitats de les que necessita per aprofitar promocions, que un 44% consulta diferents pàgines per aconseguir millors preus i que un 41% prova nous productes per tenir millors preus.
Tot i que un 58% dels enquestats pel servei d’estudis de la patronal del gran consum indiquen que tenen un nivell alt de satisfacció amb el canal en línia, l’enquesta reflecteix aspectes de millora en l’experiència digital com el que les ofertes i les promocions s’adapten a les seves necessitats reals (40,7%), sobretot en rebaixes, així com oferir sistemes de pagament senzills i segurs (35,6%) i escurçar els temps de lliurament (32,6%).
El 58% dels consumidors estan molt satisfets amb les seves compres en línia, i una immensa majoria d’espanyols (93%) continuaran comprant a través d’internet el 2024… si bé tres de cada quatre dels compradors combinaran l’e-commerce amb la compra a la botiga física.
La confirmació d’una combinació amb èxit
Com veiem, el comerç electrònic no ha parat de batre registres de facturació des del 2019. En aquest sentit, Packlink ha elaborat un altre informe titulat “Escenari dels Enviaments Online 2024”, que revela que el 48,5% de les compres en línia a Espanya Inclou algun tipus dinteracció amb la botiga física.
Aquesta proporció es tradueix en 10.691 milions d?euros en vendes generades pel comerç electrònic quan interactua amb l?entorn físic.
De fet, el 76% dels espanyols combina compres als dos canals, cosa que situa el nostre país com el segon percentatge més alt d’Europa, només per darrere del Regne Unit. Així, el comportament omnicanal és el més habitual en els consumidors avui dia, i amb prou feines el 13% compra exclusivament a botigues físiques i l’11% només per internet.
Aquests resultats reforcen la rellevància del comerç omnicanal, que compleix millor les expectatives i les necessitats dels consumidors.
Així, tres de cada quatre compradors a Europa utilitzen els dos canals per fer una mateixa compra.
Això implica, per exemple, descobrir productes en línia i comprar a la botiga, o fer una comanda en línia però realitzar la devolució a la botiga. En aquest sentit, el 39% dels espanyols busquen productes per internet, però efectua la compra en una botiga física, mentre que el 20% adquireix els productes en línia però tria l’enviament a una botiga.
El 39% dels espanyols busquen productes per internet, però efectua la compra en una botiga física, mentre que el 20% adquireix els productes en línia però tria l’enviament a una botiga.
Segueix-nos a Linkedin, Instagram i Twitter, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs estar al dia amb les tendències i temes relacionats amb el retail.
