No obstant això, els espais físics han de fer molt més, especialment en l’era post coronavirus, si no volen ser engolits pel món ecommerce.
En aquest context, hi ha qui busca crear una experiència de compra única amb opcions com, per exemple, els emprovadors intel·ligents. Des CAAD volem parlar-vos avui d’aquesta innovadora forma d’atraure el client als establiments físics i donar un impuls a la interacció amb el consumidor i a les vendes.
La transformació digital d’una companyia s’ha convertit, en certa manera, en un procés constant i a llarg termini. A el ritme que canvien i apareixen noves tecnologies, sempre hi ha novetats que ajuden a el sector retail a seguir evolucionant i adaptant-se a la societat actual i a les necessitats i exigències de l’consumidor. Ho hem vist en els últims mesos amb el coronavirus, que està impulsant les estratègies omnicanal i fent que apareguin noves tendències en matèria d’aparadorisme i visual merchandising.
Tenint en compte que el comerç electrònic creix dia a dia i només en el segon trimestre de 2019 va facturar més de 12.000 milions, als establiments físics els toca renovar-se o morir. En el món online és possible analitzar el comportament dels clients i la seva presa de decisions, cosa que des de fa anys també es treballa a les botigues físiques mitjançant, per exemple, mapes de calor. No obstant això, si el comerç tradicional no vol ser engolit per les botigues en línia, ha d’anar molt més enllà de l’anàlisi de dades i crear una experiència de compra única que li permeti connectar amb el client.
Al sector retail, la transformació digital és una oportunitat d’innovació centrada en el consumidor per tal de millorar la seva experiència de compra i, conseqüentment, incrementar les vendes de l’negoci. Una forma innovadora d’aconseguir que el client visqui una autèntica experiència són els emprovadors intel·ligents.
Com són i funcionen els emprovadors intel·ligents?
Un emprovador intel·ligent pot tenir diverses formes i objectius. No obstant això, tot va començar fa aproximadament una dècada amb les etiquetes RFID que permeten gestionar de forma digital tot l’estoc, entre altres funcionalitats.
Aquestes etiquetes autoadhesives que incorporen tecnologia de radiofreqüència faciliten la funció dels emprovadors intel·ligents. Quan el client es troba en el provador, el mirall, gràcies a les etiquetes RFID, reconeix totes les peces que el consumidor desitja provar-se. Així, a través de la pantalla podrà buscar altres talles, colors o també descobrir complements i accessoris suggerits per combinar amb aquesta peça. En cas que el provador no estigui en ús, la pantalla funciona com mirall o pot mostrar vídeos i fotografies.
Existeixen al mercat diferents tipus d’emprovadors intel·ligents. Així, podem parlar per exemple, dels emprovadors de roba virtual, que utilitzen tecnologia 3D i realitat augmentada de manera que:
- Gràcies a un software amb escàner detecten el contorn de la persona.
- Permeten lluir les peces virtuals seleccionades per veure com ens queden i fins i tot fer una foto per guardar o compartir.
- Afegir les peces a la cistella, realitzar una compra en línia i finalitzar el procés de compra amb un codi QR.
Altres funcionalitats entre els emprovadors intel·ligents són, per exemple, la possibilitat de traduir el contingut en diferents idiomes. Per cert, cap emprovador intel·ligent té càmeres. Per tant, els clients poden tenir total tranquil·litat que la seva intimitat està protegida.
Un dels emprovadors intel·ligents, o smart mirror, disponibles al mercat l’ha desenvolupat SAP. Es tracta d’una eina que garanteix una experiència de compra innovadora, màgica i, el més important, totalment personalitzada en funció dels gustos de client.
Un cop dins de l’emprovador i després haver-nos identificat, és possible veure el catàleg de la botiga, rebre recomanacions en funció de l’tipus de peces que més ens agraden, recuperar les cerques que hem fet a la botiga online des de casa, i incorporar a la cistella de compra les peces que ens hem provat en l’establiment físic.
Un altre valor afegit per a l’experiència de compra amb aquests emprovadors digitals és la possibilitat, per exemple, de demanar una altra talla o color sense necessitat de sortir de l’emprovador. Quan fem la sol·licitud, els dependents, que disposen d’un SmartWatch, reben un avís amb la petició per poder dur a l’emprovador la nova peça sol·licitada.
Quan el client es decideix per una peça de roba en concret, pot realitzar la compra directament des de l’interior de l’emprovador, pagant amb total seguretat i escollint l’opció de recollir les peces al taulell o rebre-la al seu domicili en menys de 48 hores.
Sens dubte es tracta d’una experiència de compra molt més única i còmoda per al client però també per a l’establiment ja que pot recopilar molta informació sobre els gustos del consumidor i el que succeeix en l’espai físic. De fet, al finalitzar la compra, el mirall mostra una enquesta de satisfacció i totes aquestes dades són guardats per tal de seguir oferint una experiència de compra personalitzada i cada vegada més satisfactòria.
Avantatges d’utilitzar emprovadors intel·ligents en botigues físiques
Al llarg de l’article ja s’han anat comentant els aspectes més positius dels emprovadors intel·ligents, especialment per al consumidor. Des del punt de vista de la marca o botiga física els avantatges són les següents:
- Permet oferir una experiència de compra única i personalitzada que li diferencia de la competència.
- Facilita l’atenció a client en botiga.
- Ofereix un ampli coneixement sobre les peces que escull el client, els teixits i colors que més li agraden i quins articles decideix comprar. També, per exemple, permet calcular el temps que roman a la botiga.
Amb l’obtenció de totes aquestes dades, el canal físic aconsegueix posar-se a l’altura de el comerç electrònic en el que a big data es refereix. I és que amb l’anàlisi d’aquestes dades, posteriorment és possible afermar la relació amb el consumidor oferint-li, per exemple, recomanacions personalitzades. Tot això amb la finalitat d’incrementar les vendes des de l’espai físic i competir amb l’ecommerce ja que aquest tipus d’experiències de compra uneix el millor de el món digital i de la compra a persona amb una atenció super exclusiva.
Es tracta d’una eina tan innovadora que també s’estudia incorporar miralls intel·ligents fora dels emprovadors perquè els clients puguin provar-se la roba virtualment.
Marques amb emprovadors intel·ligents
Fa anys que algunes marques estan incorporant aquesta innovadora tecnologia en els seus establiments físics. Per exemple, Rebecca Minkoff és una una marca dedicada als complements i accessoris. No obstant això, a l’instal·lar els emprovadors intel·ligents es van adonar que els seus clients començaven a buscar peces per combinar amb els seus complements i accessoris. Per tant, passen més temps mirant el catàleg de productes i compren amb més calma i més contents.
La marca de moda espanyola Mango, amb el suport de la tecnològica Vodafone, va desenvolupar en 2018 un mirall en els emprovadors que funciona a manera de tablet. El mirall funciona com escàner, detecta les peces que s’han introduït en el provador i permet demanar talles o colors. El mateix tipus de provador va realitzar Zara anys abans, el 2015.
Aquests són només alguns exemples de com els emprovadors intel·ligents són un pas més en la transformació digital de les empreses. Sense cap mena de dubte, els espais físics seguiran entre nosaltres durant molt de temps, desenvolupant innovadores eines per aconseguir que ens acostem a la botiga a comprar, amb l’expectativa de viure una experiència molt més única, còmoda i personalitzada que comprant per Internet. Aconseguirà el comerç tradicional guanyar-li la batalla a l’electrònic o al menys equilibrar la balança de les vendes entre establiments físics i ecommerce?
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
