Els nous formats de venda en línia i contacte amb el consumidor en expansió, com són el direct to consumer (D2C), amb el qual els fabricants venen els seus productes directament als consumidors, i el retail media, amb el qual els distribuïdors ofereixen als fabricants espais per a la promoció dels seus productes als seus canals digitals, s’han consolidat com a eines indispensables per arribar als consumidors.
És una de les principals conclusions del 13è Congrés AECOC de BTC, i sens dubte una tendència que està molt present en el sector retail.
En l’era digital, les empreses estan adoptant estratègies cada vegada més innovadores per arribar als consumidors de manera més directa i efectiva. Així, avui volem parlar d’aquestes dues tendències que han guanyat rellevància en els últims anys.
Unes estratègies que estan revolucionant la forma en què les marques es relacionen amb els consumidors, oferint noves oportunitats i reptes en el competitiu món del comerç.
L’auge del direct to consumer
El direct to consumer (D2C) és l’estratègia amb la qual les marques venen els seus productes directament als consumidors, sense intermediaris tradicionals com a minoristes o distribuïdors.
Aquesta tendència ha guanyat impuls gràcies a l’auge del comerç electrònic i la capacitat de les empreses per establir una presència en línia de manera més accessible i rendible.
Una de les principals avantatges del model D2C és que les marques tenen un major control sobre la seva imatge i l’experiència del client. Poden establir una relació més propera amb els consumidors, recopilar dades de primera mà i utilitzar-les per personalitzar les ofertes i millorar la satisfacció del client.
En aquest esdeveniment, es va posar de relleu que el sistema direct-to-Consumer (D2C) ha de complementar altres canals per arribar al consumidor i obtenir informació.
A més, les empreses del sector veuen el retail media com un format per dirigir les vendes en el canal online sense dependre excessivament dels algorismes i de crear estratègies de creixement conjunt entre fabricants i distribuïdors.
El que ve reclamant el consumidor, que és el qui mana, és diversos punts de contacte amb les marques i informació dels productes. Per això, el D2C crea un altre punt de contacte, i no elimina al distribuïdor. És a dir, és complementari, un canal més per a la venda. Això és una de les derivades actuals: el client pot descobrir la marca a la botiga i acabar comprant-la en línia.
En aquest sentit, en l’esdeveniment també es va fer èmfasi en què el fabricant vol arribar al consumidor perquè vol obtenir informació per millorar la seva experiència de compra, afinar la seva estratègia de preus, veure quins missatges funcionen, i que el D2C ja és una realitat, si bé els fabricants no tenen intenció de centrar-se únicament en el D2C.
Retail media i col·laboració en línia
Un altre dels formats en auge és el retail media. Es tracta, possiblement, de la millor manera de dirigir les vendes en el canal digital, ja que aquest procés o sistema depèn d’algorismes que canvien constantment.
El retail media es refereix a la publicitat i promoció de productes i serveis dins dels espais de venda minorista físics o en línia.
Els minoristes han descobert que poden monetitzar les seves plataformes publicitàries al permetre que les marques es promocionin directament davant els consumidors que visiten les seves botigues o llocs web.
Aquest enfocament ofereix beneficis tant per als minoristes com per a les marques.
Els retailers poden diversificar les seves fonts d’ingressos i aprofitar les dades dels seus clients per oferir publicitat més rellevant. D’altra banda, les marques poden arribar a un públic objectiu més ampli i augmentar la seva visibilitat en aprofitar l’audiència i la credibilitat dels minoristes establerts.
En resum, el que fa el retail media és fixar la posició dels productes a la web, normalment amb posicions patrocinades, i així dirigeix les vendes.
Aquí, es va concloure que el distribuïdor ha d’aportar valor a la marca, i que no és tant la generació de màrgens per als retailers, sinó de sumar eines col·laboratives.
Precisament aquest retail media ens ajuda aportant informació sobre les palanques activades en la compra d’un consumidor, donant un valor qualitatiu pel que fa a reconeixement de marca.
Dos eines clau per arribar als consumidors
Com veiem, la combinació del direct to consumer i el retail media segueix guanyant terreny com a estratègia d’impacte i poderosa de cara a arribar als consumidors amb efectivitat.
O el que és el mateix: les marques que adopten aquest enfocament poden aprofitar la visibilitat dels minoristes i al mateix temps mantenir el control sobre la seva imatge i experiència del client a través dels seus canals directes.
En col·laborar amb minoristes per promoure els seus productes a través dels espais publicitaris disponibles, les marques poden arribar a una audiència més àmplia i augmentar la seva visibilitat en el mercat. A més, poden utilitzar les dades recopilades a través de les interaccions directes amb els consumidors per personalitzar les ofertes i millorar la seva efectivitat.
En conclusió, el direct to consumer i el retail media s’han consolidat com a eines indispensables per arribar als consumidors en l’era digital.
Totes dues estratègies permeten a les marques establir relacions més properes amb els consumidors, personalitzar les ofertes i augmentar la visibilitat en el mercat. En adoptar l’enfocament combinat de D2C i retail media, minoristes, fabricants, distribuïdors i marques poden aprofitar les forces de tots dos models i obtenir resultats més efectius en les seves respectives estratègies de comercialització.
Segueix-nos a Linkedin, Instagram i Twitter, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs estar al dia amb les tendències i temes relacionats amb el retail.
